?？谑袪I商環(huán)境建設(shè)局

關(guān)于政協(xié)海口市第十五屆三次會(huì)議

第?267?號(hào)提案協(xié)辦情況的函

市殘聯(lián)：

市殘聯(lián)《關(guān)于推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè) 提升城市文明構(gòu)建和諧社會(huì)的建議》（第 267 號(hào)）收悉，我局已認(rèn)真研究，現(xiàn)將協(xié)辦情況函復(fù)如下：

為進(jìn)一步提升無障礙服務(wù)水平，切實(shí)提高群眾辦事需求和實(shí)際體驗(yàn)，最大程度滿足老年人、殘疾人等特殊群體辦事需求，市營商環(huán)境建設(shè)局嚴(yán)格執(zhí)行無障礙設(shè)施建設(shè)相關(guān)規(guī)范，不斷推進(jìn)加強(qiáng)無障礙環(huán)境設(shè)施建設(shè)，為特殊群體提供更優(yōu)質(zhì)更人性化的政務(wù)服務(wù)。

一、在硬件場所方面。市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了無障礙停車位，辦事大廳設(shè)置無障礙通道、無障礙廁所和廁位，滿足輪椅通行，殘疾人士可自由通往受理臺(tái)、咨詢臺(tái)、衛(wèi)生間等區(qū)域。設(shè)置低位服務(wù)臺(tái)，為坐輪椅群眾設(shè)計(jì)，不需要站立即可完成咨詢、填寫表單等辦事流程，幫助乘用輪椅的特殊人群順利辦理業(yè)務(wù)。

二、在設(shè)施設(shè)備方面。市政務(wù)服務(wù)大廳配備了專用輪椅、助聽器、老花鏡、雨傘等中老年、殘疾人輔助器配置等輔具，還配備了手語交流機(jī)，為特殊人群交流溝通問題提供便利。

三、在需求服務(wù)方面。市政務(wù)服務(wù)中心為老弱病殘等特殊群體開通了綠色通道，成立幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，為特殊群眾提供全流程幫辦代辦服務(wù)。組織開展手語練習(xí)的培訓(xùn)，確保窗口人員能夠使用簡單的手語交流，提升辦事服務(wù)水平，增強(qiáng)大廳工作人員無障礙服務(wù)理念，讓特殊群眾感受更有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

四、市營商環(huán)境建設(shè)局將協(xié)助市殘聯(lián)督促各區(qū)按照無障礙設(shè)施建設(shè)的工作要求完善政務(wù)服務(wù)場所改造，為老年人、殘疾人等特殊群體提供無障礙辦事環(huán)境。

?？谑袪I商環(huán)境建設(shè)局

2024 年 5 月 31 日